Comment vendre un produit avec efficacité ?

Que vous soyez dans le secteur de la vente ou du service, vous avez forcément quelque chose d’intéressant à vendre. En tant qu’entrepreneur·e ou commercial·e, c’est cette conviction qui vous habite et qui vous motive au quotidien.

Mais il se peut que vous fassiez parfois face au doute, et ne sachiez plus comment convaincre vos prospects. Pour conclure la vente d’un produit ou d’un service, croire en soi-même constitue pourtant la première étape. Découvrez les autres, ainsi que toutes les clés nécessaires pour réussir sa vente du début à la fin.

Que vous ayez des difficultés pour prendre la parole ou tout simplement construire votre réflexion, Madame Pitch, à travers des modules et un accompagnement personnalisé, vous aide à avancer.

Avant la vente

Trouver sa cible

Première étape, et non des moindres, est d’identifier votre public cible.

Votre produit/service est fini, optimisé et prêt à être mis sur le marché ? À qui est-il destiné ? Sur quel marché, national ou international ? Quelle tranche d’âge sera touchée ? Quelles catégories socio-professionnelles ? Pour quel usage ?

Les questions varient selon votre domaine propre. Mais il est nécessaire d’établir un profil type ou des persona pour cerner à qui vous vous adressez.

Réussir à créer un besoin

Votre produit/service est utile. Il répond nécessairement à un problème, à un manque.

Faites comprendre à votre clientèle qu’elle souffre de ce manque et que vous avez la solution. Vous allez susciter l’envie, créer le besoin. Lors de la création d’un Pitch Deck, par exemple, l’une des premières étapes est de rappeler à qui s’adresse votre projet ou produit. Encore faut-il savoir retranscrire ses idées à l’oral, de manière claire et synthétique. C’est bien là l’objectif des modules de formation sûr-mesure proposés par Madame Pitch.

Cherchez à ce que votre cible se dise « Comment j’ai fait pour vivre sans ça auparavant ? »

Instaurer une relation de confiance

Maintenant que vous savez à qui vous adresser, vous devez choisir le mode de communication adéquate selon le profil de votre cible.

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables. Mais il y a aussi d’autres moyens d’approcher vos prospects : flyers, publicité dans la presse, affichage, … ou tout simplement le bouche-à-oreilles.

Établissez le premier contact. Soyez patient. Cherchez toujours à apporter quelque chose, en montrant que c’est eux qui ont besoin de vous, et non l’inverse.

Croire en soi

Votre produit/service est top, il est révolutionnaire. Vous le savez. Vous en êtes convaincus.

Il est indispensable de croire en vous du début à la fin, de montrer que vous êtes habités par ce que vous faites et que vos ambitions sont grandes.

Vous devez convaincre votre cible de vous suivre. C’est un processus semblable à une négociation pour trouver de nouveaux associés.

Pendant la vente

Préparer sa présentation

À présent, la vente est engagée. Vous devez maintenant présenter votre produit pour assurer la clôture de la vente.

En amont, vous devez préparer un pitch. Des diapositives, des affiches ou tout autre supports seront appréciés par le potentiel client.

Savoir mettre en avant son produit/service

A nouveau, croyez en vous-même. Soyez convaincant. Cela passe par un discours bien rodé, une gestuelle rassurante, et surtout une présentation limpide. Cette confiance en soi ne s’acquiert pas en un claquement de doigts. Il faudra s’entraîner, maîtriser les rouages du pitch, les temps de parole et silences, qui sont tout aussi importants. L’entraînement est la clé de la réussite.

Organisez votre propos de façon claire et concise. L’objectif est de mettre en avant tous les avantages, les bonus qu’apportent votre produit/service, qui vont changer la vie de votre client.

N’hésitez pas à établir des comparaisons avec d’autres produits/services sur le marché pour valoriser le votre, mais restez honnêtes.

Lire aussi : comment pitcher son projet d’entreprise ?

Anticiper les objections du client

Votre auditoire ne doit pas rester muet et acquiescer tout ce que vous dites. D’ailleurs, si vous sentez un public réceptif et intéressé, c’est plutôt bon signe.

Les critiques sont constructives, elles vous permettront de mieux cerner les attentes de votre clientèle. Sachez les écouter, et vous en enrichir.

Surtout, vous devez savoir y répondre avec tact et conviction. Le tact pour accueillir les critiques avec bienveillance et modestie. Vous pourriez parfois être pris au dépourvu, sachez aussi le reconnaître. Évitez de dire « Je n’y avais pas pensé » mais plutôt « C’est une amélioration à noter. »

Laisser un temps de réflexion

Tout vient à point à qui sait attendre.

Il est inutile de presser les choses en voulant hâter la décision de votre client, qui pourrait se sentir brusqué, et finalement ne pas conclure !

Une vente mal réalisée finira toujours par échouer si la personne en face de vous n’est pas pleinement convaincue de son choix. Les grandes choses prennent du temps, tôt ou tard votre produit/service trouvera son public.

Découvrez aussi : comment se préparer à présenter une conférence ?

Fermer la vente

Enfin, si tout est carré et que la procédure s’est réalisée en bonne et due forme, vous pouvez officiellement clore la vente. La vente se conclue généralement par la signature d’un contrat, ou toute forme de trace écrite officielle.

Après la vente

Assurer le service après-vente

Le service après-vente est un service de continuité de la vente qui assure le bon fonctionnement du produit, ou l’adéquation du service avec les attentes du client. C’est aussi une étape à ne pas négliger de manière à accompagner au mieux votre clientèle dans son utilisation du produit.

En cas de dysfonctionnement, le service après-vente est indispensable ! D’où la nécessité d’assurer un suivi et de donner la possibilité à vos clients de laisser un avis, avec des sondages, des évaluations.

• Se montrer disponible et maintenir le même degré d’investissement

Sachez que le service après-vente est la dernière note que le client garde en tête de son expérience avec vous. Pour assurer un suivi, vous devez lui montrer votre dévouement et votre entière disponibilité.
Restez présents et investis. Vous pouvez par exemple envoyer un mail de satisfaction, utiliser un code promotionnel de remerciement d’un achat, ou tout simplement communiquer pour entretenir votre réseaux.

Identifier les habitudes de vos clients

Ces deux habitudes peuvent vous aider à maintenir votre capacité de vente à l’avenir.  Vous pouvez conserver cette recette si elle vous convient.

Aussi, essayez de vous intéresser individuellement à votre clientèle, ou d’identifier des groupes qui ont les mêmes habitudes de consommation et dont vous pouvez cerner les attentes et mieux y répondre.

Anticiper leurs attentes futures

En étudiant les comportements et les habitudes d’achats des clients pour un produit/service vous pourrez cerner leurs profils.

De cette façon, vous serez en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour améliorer vos prestations de service ou votre gamme de produits.

C’est la réussite assurée.

En conclusion, raisonnez gagnant-gagnant.

Gardez en tête qu’une vente est un processus de long terme qui s’effectue step by step. Vous ne devez négliger aucune étape ni sauter aucune marche, au risque de voir tout vos efforts chuter.

Si vendre un produit ou un service peut paraître simple en apparence, cela ne peut se faire sans une trame claire et une réflexion de fond en amont. Madame Pitch vous accompagne à toutes les étapes, de la définition de votre cible à la construction de votre message.